Politique de Retour et d'Échange – Librairie Dar-Al-Kutub
Bienvenue à la Librairie Dar-Al-Kutub ! Nous nous efforçons de fournir à nos clients des livres de haute qualité. Pour assurer la transparence et la clarté, veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de finaliser votre achat. Toutes les commandes sont définitives et non remboursables, sauf dans les cas exceptionnels spécifiques décrits ci-dessous.
1. Politique de Non-Retour
En raison de la nature des livres et des documents imprimés, nous appliquons une politique stricte de non-retour ou d'échange une fois qu'une commande a été complétée et expédiée. La commande est considérée comme définitive une fois qu'elle a été confirmée et expédiée.
Les retours ne seront acceptés pour aucune raison, y compris un changement d'avis ou une sélection incorrecte par le client.
Les livres numériques et le contenu téléchargeable (PDF/eBooks) sont strictement non remboursables et non retournables.
2. Exceptions – Quand les Retours ou Échanges Sont Acceptés
Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange uniquement dans les conditions suivantes et conformément aux termes décrits ci-dessous :
A. Réception d'un Livre Endommagé ou Défectueux
Si vous recevez un livre endommagé ou présentant un défaut d'impression, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et fournir des photos claires montrant le défaut.
B. Réception d'un Livre Incorrect
Si vous recevez un livre incorrect qui ne correspond pas à votre commande, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de la commande, en fournissant des photos de l'article reçu et une preuve de la commande originale.
C. Conditions Générales pour l'Acceptation des Retours dans les Cas Exceptionnels
- Le livre doit être inutilisé et dans son état d'origine.
- Il doit être dans son emballage d'origine (si applicable).
- Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'erreur a été commise par la librairie.
- Les livres qui ont été utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être échangés ou retournés.
3. Comment Demander un Retour ou un Échange (Pour les Cas Exceptionnels Uniquement)
Si votre demande est éligible pour un retour ou un échange selon les conditions ci-dessus, veuillez nous contacter via :
Email: [email protected]
Téléphone / WhatsApp: 0798833761
Lors de la soumission d'une demande de retour, veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Détails du problème
- Photos claires du livre endommagé ou de la commande incorrecte
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous informerons des étapes nécessaires pour traiter votre réclamation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
4. Remarques Importantes
- Le fait de ne pas signaler un problème dans le délai spécifié entraînera la perte de l'éligibilité au retour ou à l'échange.
- Les demandes qui ne répondent pas aux conditions ci-dessus seront strictement rejetées.
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- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.
Merci pour votre compréhension et votre confiance en la Librairie Dar-Al-Kutub !
Büren an der Aare, 01.2025